أتمتة تسويق للويب ثري وإعداد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

أين تتناسب أتمتة تسويق للويب ثري في مسار التحويل الخاص بك؟

أتمتة التسويق تكون أكثر فائدة عندما يكون لدى مشروع الويب 3 استفسارات متكررة أو رحلات مجتمعية تحتاج إلى متابعة متسقة. إنها تمنح الفريق طريقة مشتركة لالتقاط الاهتمام، وتوجيه العملاء المحتملين، وإرسال المعلومات ذات الصلة، ورؤية الخطوة التالية المعلقة. إنها ليست بديلاً عن عرض واضح أو شخص يمكنه الإجابة على الأسئلة المهمة.

نبدأ بالرحلة التي تحتاج إلى دعمها: على سبيل المثال، استفسار مستثمر، نموذج اهتمام ببيع خاص، مسار تأهيل مجتمعي، أو تسلسل تعليمي مستمر للمستخدم. تحدد المراجعة نقطة الدخول، والمعلومات التي تم جمعها، ومن يملك المتابعة، وما النتيجة التي يجب تسجيلها. وهذا يحدد ما إذا كانت الأولوية هي إعداد CRM، أو رعاية البريد الإلكتروني، أو تأهيل تيليجرام، أو سير عمل أصغر يربط الأدوات الحالية.

قائمة مراجعة أولية مفيدة هي:

• أي الجماهير تدخل مسار التحويل، ومن خلال أي قنوات؟
• ما المعلومات التي يحتاجها الفريق قبل المتابعة الشخصية؟
• أين تنتقل المسؤولية من التسويق إلى المبيعات أو المجتمع؟
• ما الإجراء الذي يجب أن يتخذه الشخص بعد ذلك، وكيف سيسجله الفريق؟

بالنسبة للإطلاقات، يجب أن تعزز الأتمتة الخطة الأوسع بدلاً من العمل كمشروع بريد إلكتروني منفصل. يمكننا مواءمة سير العمل مع استراتيجية الذهاب إلى السوق، أو خطة تسويق TGE، أو برنامج إطلاق التوكن والنمو الأوسع.

ما الذي يجب أن يتتبعه نظام CRM الخاص بك لمسار مبيعات أو مجتمع ويب 3؟

نظام CRM المفيد يمنح الفريق رؤية موثوقة لمن تفاعل، وما يحتاجون إليه، ومن المسؤول عن الإجراء التالي. نشكل الحقول والمراحل حول مسار التحويل الفعلي للمشروع، بحيث تدعم السجلات القرارات بدلاً من إنشاء إدارة إضافية.

يمكن أن يتضمن النموذج العملي مصادر العملاء المحتملين، وشرائح الجمهور، ومراحل دورة الحياة، والملكية، وحالة المتابعة، وإشارات التأهيل المتفق عليها. يتم تصميم تسجيل العملاء المحتملين مع فريقك: يجب أن يجعل تحديد الأولويات مفهومًا، لا أن يخفي قرارًا خلف درجة غير مفسرة. نحدد أيضًا المعلومات التي لا ينبغي جمعها وأعضاء الفريق الذين يحتاجون إلى الوصول إلى كل جزء من العملية.

قبل التهيئة، قم بإعداد عينة من سجلات العملاء المحتملين أو الأعضاء الحاليين، والمراحل التي يستخدمها فريقك اليوم، والأسئلة التي تحدد ما إذا كانت المحادثة يجب أن تتقدم. إذا كانت السجلات موزعة عبر النماذج وجداول البيانات وقنوات المجتمع، فلاحظ أين قد يظهر نفس الشخص أكثر من مرة. وهذا يعطينا أساسًا عمليًا لتحديد ما يجب دمجه وما يجب أن يظل منفصلاً.

يقوم MediaStrategy بتوثيق الهيكل المتفق عليه في مذكرة استراتيجية. ثم تتحقق مراجعة أولية مما إذا كانت المراحل المقترحة وقواعد الملكية وعرض التقارير واضحة بما يكفي للأشخاص الذين سيستخدمونها. عندما تمتد الحاجة إلى ما هو أبعد من إعداد CRM إلى القياس، يمكننا التنسيق مع إعداد التحليلات بحيث يكون لإعداد التقارير غرض متفق عليه منذ البداية.

كيف يجب أن يعمل البريد الإلكتروني وتيليجرام معًا في الرعاية؟

يمكن للبريد الإلكتروني وتيليجرام دعم لحظات مختلفة في رحلة الويب 3، لكن يجب أن يتشاركا رسالة متسقة وخطوة تالية محددة بوضوح. البريد الإلكتروني مفيد للمتابعة المنظمة ومواد التأهيل؛ يمكن لتيليجرام دعم التحديثات الموجهة للمجتمع والمشاركة الموجهة. يجب أن يجعل سير العمل أدوار القناة واضحة بدلاً من إرسال نفس الرسالة في كل مكان.

يبدأ التسلسل بمحفز يمكن للفريق تحديده، مثل استفسار أو تسجيل أو حدث تأهيل محدد. من هناك، نرسم الرسائل ذات الصلة، وترتيبها، والمعلومات التي تحتاجها كل رسالة، والشرط الذي ينقل الشخص إلى الأمام. يمكن للشرائح فصل الجماهير ذات الاحتياجات المختلفة، بينما تقوم قاعدة تسليم واضحة بتوجيه الأسئلة التي تحتاج إلى رد بشري إلى المالك المناسب.

للتحضير لتصميم التسلسل، اجمع:

• نصوص البريد الإلكتروني وتيليجرام الحالية، بما في ذلك أي رسائل يجب أن تبقى دون تغيير.
• مجموعات الجمهور والمعلومات التي تميزهم.
• الروابط والموارد والدعوات إلى اتخاذ إجراء المعتمدة لكل مرحلة.
• الشخص المسؤول عن الردود والاستثناءات والموافقة على المحتوى.

نتحقق من الرحلة بحثًا عن انتقالات مربكة، وملكية مفقودة، ورسائل تطلب إجراءً قبل أن يكون لدى الشخص السياق لاتخاذه. حيث يكون البريد الإلكتروني المستمر هو المطلب الرئيسي، راجع التسويق عبر البريد الإلكتروني للويب 3. للحصول على برنامج أوسع يتضمن أعمال الاستحواذ والاحتفاظ المستمرة، فكر في عقد الاحتفاظ بنمو التسويق.

كيف ينتقل إعداد CRM من المراجعة إلى تسليم عملي؟

ينتقل الإعداد من مراجعة مسار التحويل إلى سير عمل مهيأ، ومراجعة الفريق، وتسليم موثق. النطاق الدقيق يتبع الأدوات المستخدمة بالفعل، وعدد الرحلات التي يجب دعمها، والأشخاص الذين يحتاجون إلى الموافقة عليها أو تشغيلها.

التسلسل عملي:

• المراجعة: رسم نقاط الدخول، واحتياجات الجمهور، والأنظمة الحالية، ومسؤوليات الفريق.
• التصميم: الاتفاق على المراحل والشرائح ومنطق الرسائل والملكية وأسئلة إعداد التقارير.
• التهيئة: إعداد هيكل CRM المعتمد وسير عمل البريد الإلكتروني أو تيليجرام المتفق عليه.
• التحقق: السير عبر المسارات والاستثناءات المتوقعة مع الأشخاص الذين سيستخدمونها.
• التسليم: توثيق كيفية إدارة سير العمل وما يجب مراجعته مع تغير مسار التحويل.

يتم تحديد التوقيت بعد المراجعة، بمجرد فهم الوصول، وجاهزية المحتوى، وموافقات أصحاب المصلحة. نبقي القرارات مرئية من خلال مذكرة استراتيجية موجزة ونستخدم المراجعة الأولية لحل الملكية غير الواضحة أو المنطق قبل أن يعتمد الفريق على سير العمل. تتم معالجة معلومات المشروع الحساسة من خلال بروتوكول تقدير، مع توقعات الوصول والمشاركة المتفق عليها عند الانطلاق.

يجب أن يجيب إعداد التقارير على سؤال تشغيلي محدد: أي مرحلة تحتاج إلى اهتمام، وأين تنتظر المتابعة، أو أي جمهور يحتاج إلى خطوة تالية مختلفة. نتفق على تلك الأسئلة قبل بناء لوحات المعلومات أو الملخصات، بحيث يمكن استخدام المخرجات في مراجعات الفريق. إذا كان مشروعك يحتاج إلى تنسيق إطلاق إضافي، يمكننا ربط هذا العمل بـ إطلاق التوكن والنمو أو استشارات تسويق كريبتو.

ما ضوابط المنصة والبيانات التي يجب أن تحددها قبل الإطلاق؟

قبل تفعيل سير العمل، حدد من يمكنه الاتصال بكل جمهور، وما المعلومات التي يحتاج الفريق إلى الاحتفاظ بها، وكيف يمكن للشخص طلب تغيير. تشكل هذه القرارات التهيئة وتساعد الفريق على استخدام قنوات CRM والبريد الإلكتروني وتيليجرام بمسؤولية.

لكل رحلة، أكد مصدر جهة الاتصال، والغرض من المتابعة، والشخص المسؤول عن الأسئلة أو التصحيحات. تحقق من أن النص المعتمد يعكس الشروط الحالية للمشروع وأن الروابط تؤدي إلى الوجهة المقصودة. اتفق على كيفية تعامل الفريق مع تسليم فاشل، أو سجل قديم، أو طلب لوقف استلام الرسائل. حافظ على الوصول مقتصرًا على الأشخاص الذين يحتاجون إليه، واجعل ملكية سير العمل واضحة بحيث لا تعتمد التغييرات الروتينية على معرفة غير موثقة.

تسليم البريد الإلكتروني وسمعة المرسل، ومتطلبات الموافقة، والوصول إلى تيليجرام وإجراءات المستخدم، وإسناد CRM ليست تحت سيطرة شركة تسويق؛ لا يمكن لأي إعداد أن يعد بالتسليم إلى صندوق الوارد، أو الرد، أو الإسناد الكامل عبر هذه الخدمات. يمكننا تقديم التهيئة المتفق عليها ومراجعتها مع فريقك، بينما تظل قرارات المنصة وسلوك الجمهور خارج هذا النطاق.

إذا كانت لديك سياسات حالية، أو نصوص رسائل معتمدة، أو متطلبات وصول، فشاركها أثناء مراجعة مسار التحويل. سنعيد نطاقًا مقترحًا ونحدد أي قرارات يحتاج فريقك إلى حلها قبل التهيئة. للبدء، أرسل مخططًا موجزًا لجمهورك، وإعداد CRM أو البريد الإلكتروني الحالي، والرحلة التي تريد تحسينها عبر الاتصال.

الأسعار

الأسعار المبدئية بالدولار الأمريكي. الباقات المخصصة وخصومات الكميات عند الطلب. الدفع بعملات USDT أو USDC أو BTC أو ETH أو SOL أو TON أو بتوكن مشروعك.

كيف نعمل

1. شارك الرحلة الحاليةأرسل القنوات والمراحل والانتقالات التي يستخدمها فريقك الآن، بالإضافة إلى نقطة الاحتكاك الرئيسية. قم بتضمين أمثلة الرسائل الحالية إذا كانت معتمدة للمراجعة.
2. راجع مسار التحويلنقوم برسم نقاط دخول الجمهور، وملكية الفريق، واحتياجات المعلومات، والإجراء التالي الذي يجب أن تدعمه كل رحلة.
3. اتفق على نموذج التشغيلنؤكد النطاق والأدوات والشرائح ومنطق سير العمل وأسئلة إعداد التقارير والأشخاص المسؤولين عن الموافقة.
4. التهيئة والمراجعةيتم إعداد CRM المتفق عليه وسير عمل الرعاية، ثم يتم السير عبره مع الفريق للتحقق من المسارات والانتقالات المتوقعة.
5. التسليم والتحسينيتلقى فريقك إرشادات سير العمل ورؤية واضحة لما يجب مراقبته أو تحديثه مع تطور مسار التحويل.