Thiết lập CRM và dịch vụ marketing automation Web3

Dịch vụ marketing automation Web3 phù hợp ở đâu trong phễu của bạn?

Marketing automation hữu ích nhất khi một Web3 project có các yêu cầu định kỳ hoặc hành trình cộng đồng cần theo dõi nhất quán. Nó cung cấp cho nhóm một cách chung để nắm bắt sự quan tâm, định tuyến lead, gửi thông tin liên quan và xem bước tiếp theo nào đang chờ xử lý. Nó không phải là sự thay thế cho một lời đề nghị rõ ràng hoặc một người có thể trả lời các câu hỏi quan trọng.

Chúng tôi bắt đầu với hành trình bạn cần hỗ trợ: ví dụ, một yêu cầu từ nhà đầu tư, một biểu mẫu quan tâm presale, một lộ trình onboarding cộng đồng hoặc một chuỗi giáo dục người dùng liên tục. Việc đánh giá xác định điểm vào, thông tin được thu thập, ai sở hữu việc theo dõi và kết quả nào cần được ghi lại. Điều đó xác định liệu ưu tiên là thiết lập CRM, nuôi dưỡng qua email, onboarding Telegram hay một quy trình nhỏ hơn kết nối các công cụ hiện có.

Một danh sách kiểm tra hữu ích đầu tiên là:

• Những đối tượng nào vào phễu, và qua kênh nào?
• Nhóm cần thông tin gì trước khi theo dõi cá nhân?
• Trách nhiệm chuyển từ marketing sang sales hoặc cộng đồng ở đâu?
• Một người nên thực hiện hành động tiếp theo nào, và nhóm sẽ ghi lại nó như thế nào?

Đối với các đợt launch, automation nên củng cố kế hoạch rộng hơn thay vì hoạt động như một dự án email riêng lẻ. Chúng tôi có thể điều chỉnh quy trình với chiến lược go-to-market, kế hoạch marketing TGE hoặc chương trình launch token và tăng trưởng rộng hơn.

CRM của bạn nên theo dõi những gì cho phễu sales hoặc cộng đồng Web3?

Một CRM hữu ích cung cấp cho nhóm một cái nhìn đáng tin cậy về ai đã tương tác, họ cần gì và ai chịu trách nhiệm cho hành động tiếp theo. Chúng tôi định hình các trường và giai đoạn xung quanh phễu thực tế của project, để hồ sơ hỗ trợ quyết định thay vì tạo thêm công việc hành chính.

Mô hình làm việc có thể bao gồm nguồn lead, phân khúc đối tượng, giai đoạn vòng đời, quyền sở hữu, trạng thái theo dõi và các tín hiệu đủ điều kiện đã thống nhất. Chấm điểm lead được thiết kế với nhóm của bạn: nó nên làm cho việc ưu tiên trở nên dễ hiểu, không che giấu quyết định đằng sau một điểm số không giải thích được. Chúng tôi cũng xác định thông tin nào không nên được thu thập và thành viên nhóm nào cần quyền truy cập vào từng phần của quy trình.

Trước khi cấu hình, hãy chuẩn bị một mẫu hồ sơ lead hoặc thành viên hiện tại, các giai đoạn nhóm bạn sử dụng hôm nay và các câu hỏi xác định liệu một cuộc trò chuyện có nên tiến triển hay không. Nếu hồ sơ nằm rải rác trên các biểu mẫu, bảng tính và kênh cộng đồng, hãy ghi chú nơi cùng một người có thể xuất hiện nhiều lần. Điều đó cho chúng tôi cơ sở thực tế để quyết định nên hợp nhất những gì và nên giữ riêng những gì.

MediaStrategy ghi lại cấu trúc đã thống nhất trong một Strategy Memo. Một Senior Review sau đó kiểm tra xem các giai đoạn đề xuất, quy tắc sở hữu và chế độ xem báo cáo có đủ rõ ràng cho những người sẽ sử dụng chúng hay không. Khi nhu cầu vượt ra ngoài thiết lập CRM sang đo lường, chúng tôi có thể phối hợp với thiết lập analytics để báo cáo có mục đích đã thống nhất ngay từ đầu.

Email và Telegram nuôi dưỡng nên hoạt động cùng nhau như thế nào?

Email và Telegram có thể hỗ trợ các thời điểm khác nhau trong hành trình Web3, nhưng chúng nên chia sẻ một thông điệp nhất quán và một bước tiếp theo được xác định rõ ràng. Email hữu ích cho việc theo dõi có cấu trúc và tài liệu onboarding; Telegram có thể hỗ trợ các cập nhật hướng đến cộng đồng và sự tham gia có hướng dẫn. Quy trình nên làm rõ vai trò của kênh thay vì gửi cùng một thông điệp ở mọi nơi.

Một chuỗi bắt đầu với một trigger mà nhóm có thể xác định, chẳng hạn như một yêu cầu, một đăng ký hoặc một sự kiện onboarding được xác định. Từ đó, chúng tôi lập bản đồ các thông điệp liên quan, thứ tự của chúng, thông tin mỗi thông điệp cần và điều kiện đưa một người tiến lên. Các phân khúc có thể tách biệt đối tượng với các nhu cầu khác nhau, trong khi một quy tắc chuyển giao rõ ràng hướng các câu hỏi cần phản hồi của con người đến đúng chủ sở hữu.

Để chuẩn bị cho thiết kế chuỗi, hãy thu thập:

• Bản sao email và Telegram hiện tại, bao gồm bất kỳ thông điệp nào phải giữ nguyên.
• Các nhóm đối tượng và thông tin phân biệt chúng.
• Liên kết, tài nguyên và lời kêu gọi hành động đã được phê duyệt cho mỗi giai đoạn.
• Người chịu trách nhiệm trả lời, ngoại lệ và phê duyệt nội dung.

Chúng tôi kiểm tra hành trình xem có chuyển tiếp khó hiểu, thiếu quyền sở hữu và các thông điệp yêu cầu hành động trước khi một người có bối cảnh để thực hiện nó hay không. Nơi email liên tục là yêu cầu chính, hãy xem email marketing cho Web3. Đối với một chương trình rộng hơn bao gồm công việc thu hút và giữ chân liên tục, hãy xem xét growth marketing retainer.

Việc thiết lập CRM chuyển từ đánh giá sang bàn giao hoạt động như thế nào?

Việc thiết lập chuyển từ đánh giá phễu sang các quy trình đã cấu hình, đánh giá nhóm và bàn giao có tài liệu. Phạm vi chính xác tuân theo các công cụ đã sử dụng, số lượng hành trình cần hỗ trợ và những người cần phê duyệt hoặc vận hành chúng.

Trình tự là thực tế:

• Đánh giá: lập bản đồ điểm vào, nhu cầu đối tượng, hệ thống hiện tại và trách nhiệm nhóm.
• Thiết kế: thống nhất các giai đoạn, phân khúc, logic thông điệp, quyền sở hữu và các câu hỏi báo cáo.
• Cấu hình: thiết lập cấu trúc CRM đã phê duyệt và các quy trình email hoặc Telegram đã thống nhất.
• Kiểm tra: xem xét các đường dẫn và ngoại lệ dự kiến với những người sẽ sử dụng chúng.
• Bàn giao: ghi lại cách quản lý quy trình và những gì cần xem xét khi phễu thay đổi.

Thời gian được xác định sau khi đánh giá, khi đã hiểu quyền truy cập, sự sẵn sàng của nội dung và phê duyệt của các bên liên quan. Chúng tôi giữ các quyết định minh bạch thông qua một Strategy Memo ngắn gọn và sử dụng Senior Review để giải quyết quyền sở hữu hoặc logic không rõ ràng trước khi nhóm dựa vào một quy trình. Thông tin nhạy cảm của project được xử lý thông qua Discretion Protocol, với quyền truy cập và kỳ vọng chia sẻ được thống nhất khi bắt đầu.

Báo cáo nên trả lời một câu hỏi vận hành đã xác định: giai đoạn nào cần chú ý, nơi nào đang chờ theo dõi, hoặc đối tượng nào cần một bước tiếp theo khác. Chúng tôi thống nhất các câu hỏi đó trước khi xây dựng dashboard hoặc bản tóm tắt, để đầu ra có thể được sử dụng trong các đánh giá nhóm. Nếu project của bạn cần phối hợp launch bổ sung, chúng tôi có thể kết nối công việc này với launch token và tăng trưởng hoặc tư vấn marketing crypto.

Bạn nên giải quyết các kiểm soát nền tảng và dữ liệu nào trước khi ra mắt?

Trước khi kích hoạt một quy trình, hãy giải quyết ai có thể liên hệ với mỗi đối tượng, thông tin nào nhóm cần giữ lại và cách một người có thể yêu cầu thay đổi. Các quyết định này định hình cấu hình và giúp nhóm sử dụng CRM, email và các kênh Telegram một cách có trách nhiệm.

Đối với mỗi hành trình, hãy xác nhận nguồn của liên hệ, mục đích theo dõi và người chịu trách nhiệm cho các câu hỏi hoặc chỉnh sửa. Kiểm tra rằng bản sao đã phê duyệt phản ánh các điều khoản hiện tại của project và các liên kết dẫn đến đích dự định. Thống nhất cách nhóm sẽ xử lý một lần chuyển giao thất bại, một hồ sơ lỗi thời hoặc một yêu cầu ngừng nhận tin nhắn. Giữ quyền truy cập giới hạn cho những người cần nó, và làm cho quyền sở hữu quy trình rõ ràng để các thay đổi thông thường không phụ thuộc vào kiến thức không được ghi lại.

Việc gửi email và danh tiếng người gửi, yêu cầu đồng ý, quyền truy cập Telegram và hành động của người dùng, và phân bổ CRM không nằm trong tầm kiểm soát của agency; không có thiết lập nào có thể hứa hẹn vị trí trong hộp thư đến, một phản hồi hoặc phân bổ hoàn chỉnh trên các dịch vụ đó. Chúng tôi có thể bàn giao cấu hình đã thống nhất và xem xét nó với nhóm của bạn, trong khi các quyết định nền tảng và hành vi của đối tượng vẫn nằm ngoài phạm vi đó.

Nếu bạn có các chính sách hiện có, bản sao tin nhắn đã phê duyệt hoặc yêu cầu truy cập, hãy chia sẻ chúng trong quá trình đánh giá phễu. Chúng tôi sẽ trả lại phạm vi đề xuất và xác định bất kỳ quyết định nào nhóm bạn cần giải quyết trước khi cấu hình. Để bắt đầu, hãy gửi một bản phác thảo ngắn về đối tượng của bạn, thiết lập CRM hoặc email hiện tại và hành trình bạn muốn cải thiện qua liên hệ.

Bảng giá

Giá khởi điểm bằng USD. Gói tùy chỉnh và chiết khấu theo số lượng theo yêu cầu. Thanh toán bằng USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON hoặc token dự án của bạn.

Cách hoạt động

1. Chia sẻ hành trình hiện tạiGửi các kênh, giai đoạn và sự chuyển giao mà nhóm bạn đang sử dụng, cùng với điểm khó khăn chính. Bao gồm các ví dụ tin nhắn hiện có nếu chúng đã được phê duyệt để xem xét.
2. Đánh giá phễuChúng tôi lập bản đồ điểm vào của đối tượng, quyền sở hữu nhóm, nhu cầu thông tin và hành động tiếp theo mà mỗi hành trình nên hỗ trợ.
3. Thống nhất mô hình hoạt độngChúng tôi xác nhận phạm vi, công cụ, phân khúc, logic quy trình, câu hỏi báo cáo và những người chịu trách nhiệm phê duyệt.
4. Cấu hình và đánh giáCRM và các quy trình nuôi dưỡng đã thống nhất được chuẩn bị, sau đó xem xét với nhóm để kiểm tra các đường dẫn và chuyển giao dự kiến.
5. Bàn giao và tinh chỉnhNhóm của bạn nhận được hướng dẫn quy trình và một cái nhìn rõ ràng về những gì cần theo dõi hoặc cập nhật khi phễu phát triển.