Điều khoản dịch vụ khi làm việc với MediaStrategy

Các điều khoản này bao gồm những gì

Các điều khoản này mô tả mối quan hệ làm việc chung cho các dịch vụ tiếp thị được yêu cầu từ MediaStrategy. Đề xuất dự án hoặc phạm vi công việc bằng văn bản khác cung cấp chi tiết thực tế: các dịch vụ đã chọn, sản phẩm bàn giao, trách nhiệm, chi phí và trình tự công việc dự kiến. Hãy xem xét cả hai tài liệu trước khi phê duyệt dự án để hiểu toàn bộ mối quan hệ hợp tác.

Đề xuất là nơi giải quyết các chi tiết cụ thể của dự án, bao gồm nền tảng hoặc kênh nào nằm trong phạm vi và khách hàng phải cung cấp những tài liệu gì. Nếu có điểm nào chưa rõ, hãy yêu cầu làm rõ bằng văn bản trước khi bắt đầu công việc. Để có cái nhìn tổng quan về mô hình hoạt động, hãy xem Cách chúng tôi làm việc; để thảo luận dự án, hãy sử dụng Liên hệ.

Các điều khoản này không biến một nhiệm vụ không được liệt kê thành sản phẩm bàn giao bao gồm. Ví dụ: yêu cầu liên quan đến kênh khác, định dạng sáng tạo mới hoặc vòng đánh giá bổ sung nên được thảo luận như một thay đổi phạm vi. Giữ đề xuất đã phê duyệt và mọi sửa đổi bằng văn bản cùng nhau làm hồ sơ làm việc cho mối quan hệ hợp tác.

Khách hàng cần cung cấp và phê duyệt những gì

Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin dự án chính xác, tài sản sáng tạo có thể sử dụng và quyền truy cập hoặc quyền cần thiết cho công việc đã thống nhất. Chỉ định một đầu mối liên hệ được ủy quyền để tổng hợp phản hồi và phê duyệt; điều này giảm xung đột chỉ đạo và giúp kết nối các quyết định với phạm vi đã phê duyệt dễ dàng hơn.

Trước khi bắt đầu, hãy chuẩn bị những điều sau nếu có liên quan:

• Mô tả dự án, đối tượng mục tiêu, tuyên bố đã phê duyệt và mọi tiết lộ bắt buộc.
• Hướng dẫn thương hiệu, tài sản hiện có và liên kết đến các kênh chính thức của dự án.
• Người ra quyết định được chỉ định và lộ trình thực tế cho các phê duyệt nhạy cảm về thời gian.
• Quyền truy cập nền tảng hoặc tài khoản thông qua phương thức đã thống nhất với MediaStrategy; không gửi mật khẩu trong tin nhắn không bảo mật.

Khách hàng nên xem xét các tài liệu được cung cấp về tính chính xác, quyền sở hữu và quyền sử dụng. MediaStrategy có thể tổ chức và thực hiện công việc đã thống nhất, nhưng khách hàng vẫn là nguồn sự thật cho các sự kiện dự án, chi tiết token và tuyên bố được đưa ra thay mặt mình. Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi giải thích cách xử lý thông tin cá nhân. Nếu đầu vào hoặc phê duyệt được yêu cầu bị trì hoãn, hãy thảo luận lịch trình với trưởng nhóm tài khoản để có thể đặt lại mốc tiếp theo bằng văn bản.

Cách xử lý bàn giao, đánh giá và thay đổi

Việc bàn giao được đánh giá dựa trên công việc được mô tả trong đề xuất đã phê duyệt, không phải dựa trên kết quả giả định chưa từng nằm trong phạm vi. Đề xuất nên làm cho các sản phẩm bàn giao có thể xác định được—ví dụ: hoạt động chiến dịch đã thống nhất, mục nội dung, phối hợp vị trí hoặc báo cáo—để cả hai bên có thể xem xét những gì đã hoàn thành.

MediaStrategy phối hợp công việc thông qua một đầu mối tài khoản được chỉ định. Đầu mối đó xác nhận danh sách kiểm tra khởi động, thu thập quyết định, đánh dấu sự phụ thuộc và chia sẻ bằng chứng bàn giao hoặc cập nhật trạng thái theo định dạng đã thống nhất cho dự án. Khách hàng nên gửi phản hồi tổng hợp qua lộ trình đó và xác định rõ mọi mối quan tâm về tuân thủ hoặc thực tế quan trọng, thay vì yêu cầu bổ sung không liên quan trong ghi chú đánh giá.

Nếu yêu cầu thay đổi đối tượng, kênh, sản phẩm bàn giao, lịch trình hoặc yêu cầu phê duyệt, MediaStrategy sẽ thảo luận ảnh hưởng đến phạm vi và chi phí trước khi coi đó là công việc bổ sung. Hãy yêu cầu ghi lại bản sửa đổi bằng văn bản, bao gồm mọi mốc điều chỉnh, và phê duyệt trước khi công việc bổ sung tiến hành. Đối với các bước thực tế xung quanh dự án, hãy tham khảo Cách chúng tôi làm việc; đối với câu hỏi về chi phí, hãy xem Giá dịch vụ.

Cách xác nhận chi phí và thanh toán

Đề xuất dự án xác nhận chi phí áp dụng, lịch thanh toán và mọi điều kiện liên quan đến thanh toán cho mối quan hệ hợp tác đó. Trang điều khoản này không báo giá hoặc thay thế đề xuất bằng văn bản. Kiểm tra phạm vi và lịch thanh toán khớp với hiểu biết của bạn trước khi phê duyệt công việc và hỏi về bất kỳ mục nào chưa rõ trước khi sắp xếp thanh toán.

Hướng dẫn thanh toán và các phương thức có sẵn được nêu riêng trên trang Phương thức thanh toán hoặc trong thư từ dự án. Sử dụng hướng dẫn được cung cấp cho mối quan hệ hợp tác và bao gồm mọi tham chiếu được yêu cầu để thanh toán có thể khớp với dự án. Nếu chuyển khoản bị trễ, chi tiết thanh toán có vẻ không nhất quán hoặc bạn cần biên nhận, hãy liên hệ trưởng nhóm tài khoản trước khi gửi tiền lại.

Khi dự án yêu cầu nền tảng hoặc đơn vị xuất bản bên thứ ba, đề xuất nên phân biệt công việc phối hợp của MediaStrategy với mọi chi phí bên ngoài hoặc quyết định nền tảng. Đừng giả định rằng vị trí bên ngoài, đơn đăng ký hoặc phí nền tảng là một phần của phí agency trừ khi đề xuất nêu rõ. Nếu bạn cần làm rõ về một khoản phí được đề xuất, hãy yêu cầu bảng phân tích bằng văn bản gắn với các sản phẩm bàn giao đã thống nhất.

Quyết định của nền tảng và đơn vị xuất bản có ý nghĩa gì đối với việc bàn giao

Một mối quan hệ hợp tác tiếp thị có thể bao gồm công việc trên các dịch vụ mà quyết định được đưa ra bởi nền tảng hoặc đơn vị xuất bản, chẳng hạn như xem xét listing, hiển thị vị trí hoặc luân phiên hàng tồn kho quảng cáo. Đề xuất có thể xác định công việc gửi, phối hợp và bàn giao mà MediaStrategy đảm nhận, nhưng không thể giao quyền đối với việc xem xét hoặc quyết định hiển thị của bên thứ ba. Ví dụ: đánh giá hồ sơ CoinMarketCap hoặc CoinGecko do nền tảng đó quyết định, trong khi bất kỳ công việc agency nào đã thống nhất vẫn có thể được đánh giá dựa trên các sản phẩm bàn giao được ghi nhận. Để có bối cảnh dịch vụ liên quan, hãy xem Listings và xác minh.

Tính khả dụng của nền tảng, quyết định biên tập, kết quả đánh giá và luân phiên vị trí có thể thay đổi độc lập với chiến dịch agency. MediaStrategy sẽ báo cáo công việc đã thống nhất và mọi bằng chứng vị trí có thể thấy, nhưng không thể hứa hẹn phê duyệt nền tảng, thứ hạng cụ thể hoặc hiển thị liên tục.

Trước khi bắt đầu, hãy gửi mô tả dự án đã phê duyệt, liên kết liên quan, tài sản, tên người ra quyết định của bạn và mọi thời hạn quan trọng. MediaStrategy sẽ sử dụng thông tin đó để chuẩn bị phạm vi và xác định những gì cần phê duyệt trước khi bắt đầu công việc.